Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Pokud si přejete vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od doručení, postupujte takto:

1. Zkontrolujte stav zboží

• Zboží musí být nenošené, nepoškozené a s původními visačkami.

2. Zabalte zboží

• Použijte původní obal nebo jiný vhodný obal, aby nedošlo k poškození během přepravy.

3. Odešlete balík na naši adresu Visti , Ostrovská 96 , Hroznětín 36233

• Uveďte číslo objednávky a své kontaktní údaje.

• Náklady na dopravu hradí zákazník. 

4. Vrácení peněz

• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme zboží, vrátíme vám peníze na účet do 5 pracovních dnů.

Reklamace (Zboží je vadné nebo poškozené)

Pokud jste obdrželi vadné nebo poškozené zboží, postupujte takto:

1. Zdokumentujte problém

• Pořiďte fotografie vadného místa.

• Připravte si číslo objednávky.

2. Kontaktujte nás

• Pošlete e-mail na reklamace@visti.com s popisem problému a fotografiemi.

3. Vyřešení reklamace

• Po posouzení vaší žádosti vás budeme informovat o dalším postupu.

• V případě oprávněné reklamace vám nabídneme výměnu nebo vrácení peněz.

Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte naši všeobecnou zákaznickou podporu na support@visti.com

❗ Důležité upozornění

Abychom mohli vaši žádost vyřídit co nejrychleji, prosíme vás, abyste použili správný e-mail:

• Obecné dotazy → support@visti.com

• Reklamace a vrácení zboží → reklamace@visti.com

Pokud pošlete žádost na nesprávný e-mail, může dojít ke zpoždění odpovědi. Děkujeme za pochopení.

Reklamační řád prodávajícího. 

Skvěle! Tady je jednoduchý a srozumitelný reklamační řád šitý na míru pro prodej oblečení, který chrání vás jako prodávajícího, ale zároveň zůstává fér vůči zákazníkům:

🧾 Uznání reklamace

1. Podmínky pro uznání reklamace   

Reklamaci lze uplatnit pouze za těchto podmínek:

• zboží bylo používáno v souladu s účelem a běžným způsobem,

• zboží bylo udržováno podle pokynů na etiketě (praní, sušení, žehlení),

• vada nebyla způsobena mechanickým poškozením (např. roztržením, odřením, propálením).

2. Neuznání reklamace

Reklamace nebude uznána v těchto případech:

• zboží je poškozeno nevhodným zacházením nebo údržbou,

• zboží jeví známky nadměrného nebo nesprávného používání,

• vada vznikla běžným opotřebením (např. žmolkování, blednutí barev po mnoha praních),

• důvodem reklamace je subjektivní dojem (nesedí barva, střih, styl apod.).

3. Lhůta pro reklamaci

Reklamaci je možné uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

U oblečení s obvyklou životností kratší než 2 roky (např. sezónní kousky) se doporučuje uplatnit reklamaci do 6 měsíců od nákupu, kdy se posuzuje, zda vada vznikla výrobní chybou.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku bude zákazník informován e-mailem.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• výměnu zboží za nové,

• nebo vrácení peněz, pokud není výměna možná.

5. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád chrání vás jako zákazníka, ale zároveň zůstává fér vůči prodávajícímu .